Gérer un patient agressif : outils de prévention

Comment réagir quand un patient (ou sa famille) nous menace ou nous agresse ? Est-il possible de se protéger, de protéger le patient et de rester bienveillant tout à la fois ? - En tant que professionnel de santé, avez-vous à votre disposition des stratégies claires et des outils efficaces afin de repérer, d’anticiper et de gérer les incidents d’agressivité ou de violence, de façon à la fois sécurisée ET bienveillante ? - En tant qu’établissement, quelle stratégie mettez-vous aujourd’hui en place pour éviter que de tels incidents ne se (re)produisent, et pour que tous, usagers comme professionnels, se sentent en sécurité lorsqu’ils sont entre vos murs ? En abordant la question sous l’angle de la bienveillance et de la bien-traitance comme moteur d’amélioration de l’accueil, Yves Peiffer, psychologue, nous proposera un panorama de techniques et d’outils qui participent activement au désamorçage d’une situation, en toute sécurité.

Yves PEIFFER, Directeur de la Pratique Clinique et du Développement, Crisis Prevention Institute