Cette intervention propose un éclairage sur les principaux déterminants de la souffrance au travail liés à une communication insuffisante ou défaillante : comportements hostiles, manque de reconnaissance, tensions avec les patients et leurs familles, ou encore absence de temps dédié aux échanges.
Seront également abordées les répercussions de ces difficultés, tant sur les professionnels eux-mêmes que sur la qualité de prise en charge des patients.
La conférence mettra ensuite l’accent sur les outils individuels et collectifs permettant d’améliorer la qualité de la communication au sein des équipes : pratiques de speaking up, feedback constructif, assertivité, méthode DESC, etc. Enfin, seront présentés les leviers organisationnels favorisant un environnement de travail plus sûr et plus soutenant — culture juste, sécurité psychologique, accompagnement des secondes victimes — conditions essentielles au bien-être professionnel et à une prise en charge optimale.
